Analista de Suporte Júnior

Em 32 anos aprendemos a atender parceiros que necessitam de soluções de crédito com agilidade, inovação, tecnologia e um atendimento diferenciado.

Somos especialistas na compra de recebíveis e, com muito orgulho, podemos dizer que somos um dos maiores grupos deste setor. Nossa estratégia é continuar crescendo, seja desenvolvendo novos produtos ou expandindo para novas praças. Hoje já somos um time de mais de 380 colaboradores, espalhadas por diversos estados do Brasil e vamos continuar crescendo! Venha fazer parte disso também, estamos esperando você! 

💙 VEM SER SIFRA!

Temos um olhar construtivo, agimos com integridade e Juntos conquistamos mais, são alguns dos nossos valores. Buscamos promover um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que respeita as pessoas e suas individualidades e é propício ao desenvolvimento contínuo de habilidades comportamentais e profissionais. 

🚀 AQUI NO GRUPO SIFRA PROCURAMOS IR ALÉM, SUPERAMOS EXPECTATIVAS!

 #eusouSifra #gruposifra

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time Suporte e apoiar as demandasdo Grupo Sifra S/A. O profissional responsável por garantir uma experiência ágil, eficiente e resolutiva para nossos clientes, atuando na linha de frente do atendimento e sendo ponte entre clientes, operações, tecnologia e produtos.

Essa pessoa será peça-chave para manter qualidade, organização e fluidez nas demandas do dia a dia. 

Se você tem paixão por resolver problemas reais, trabalhar com tecnologia de ponta e contribuir para a inovação no mercado financeiro, essa vaga é para você. 

• Atender nosso time de operações e negócios, além de clientes via WhatsApp, e-mail, telefone e/ou sistema interno; 
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados; 
• Garantir SLA de atendimento e resolução; 
• Apoiar clientes na utilização da plataforma; 
• Identificar padrões de problemas e reportar melhorias para Produto; 
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações e Tecnologia; 
• Manter controles organizados e documentação atualizada;
• Contribuir com sugestões para melhoria de processos.

• Superior cursando em tecnologia da informação, administração, gestão financeira etc;
• Experiência mínima em atendimento ao cliente; 
• Comunicação clara e profissional; 
• Capacidade de explicar processos de forma simples; 
• Postura adequada em situações de tensão; 
• Organização e controle de demandas; 
• Capacidade de priorização; 
• Facilidade com tecnologia; 
• Uso intermediário de Excel; 
• Experiência com CRM, sistema interno ou ferramenta de chamados; 
• Boa navegação em sistemas.

Desejáveis: 

• Experiência em fintechs ou soluções do mercado financeiro; 
• Conhecimento básico de APIs, integrações e arquitetura de sistemas; 
• Vivência com ferramentas como Jira, Confluence, Trello, Azure DevOps, etc.; 
• Background técnico ou experiência anterior em suporte, QA ou desenvolvimento. 

• Vale refeição flexível: R$ 1.050,00 fixo no mês. Você pode usar tanto em mercado quanto em restaurantes, nosso cartão é bandeira Mastercard.
• Seguro Saúde Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou fretado;
• Total Pass;
• Incentivo educação;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Participação nos lucros (PLR).

Nosso mundo é movido por resultados.

Mas nosso olhar construtivo vai além dos números, enxergando cada interação como uma oportunidade de fortalecer laços duradouros.

Acreditamos na soma de experiências, na riqueza que surge quando compartilhamos conhecimento e aprendizado.

Não somos apenas uma fonte de soluções de crédito, construímos pontes unindo pessoas e possibilidades em uma jornada conjunta em direção ao sucesso financeiro.

Com três décadas de história, cada dia é essencial rumo ao futuro, antecipando as demandas dinâmicas do cenário financeiro com um espírito visionário que nos impulsiona para além do convencional.

Estamos aqui para acrescentar.

Mais oportunidades.

Mais crescimento.

Mais continuidade.

Grupo Sifra.

O ecossistema de inteligência em soluções de crédito

Nossos valores

• Temos um olhar construtivo: Somos impulsionados por um olhar construtivo que vê desafios como oportunidades de inovação. Cultivamos uma atitude diária que visualiza soluções para somar, transformar e impactar verdadeiramente as realidades de pessoas e organizações.

• Somos solucionadores: Buscar soluções faz parte da nossa essência, fazemos isso com expertise, resiliência e dedicação para atender às necessidades dos nossos clientes de forma prática e assertiva.

• Entregamos o nosso melhor: A experiência conduz nosso time para agir com excelência em cada detalhe. Unimos a paixão pelo que fazemos com o esforço coletivo para gerar valor, fortalecer parcerias e superar expectativas.

• Juntos
conquistamos mais: Acreditamos na sinergia do conhecimento, somando experiências e perspectivas para alcançar resultados extraordinários. Somos uma equipe que constrói soluções em conjunto, apoiando uns aos outros em uma jornada de aprendizado contínuo.

• Agimos com integridade: Nossa integridade é tão importante quanto os resultados alcançados. Mantemos uma conduta transparente e respeitosa. Sabemos o tamanho da nossa responsabilidade e cada ação realizada é direcionada para fortalecer a confiança e as parcerias construídas.

#SEJASIFRA 💙